Categoría: Marketing

Consejos para sacar partido al mercado digital

Internet es hoy en día,  el mayor escaparate que existe y las empresas, grandes, medianas, pymes,  deben que apostar por este canal y sacarle partido.

Las grandes y medianas empresas, ya cuenta con departamentos específicos para el mercado digital y bien dotados de presupuestos para potenciar su presencia online.Cmas Digital_Blog_Mercado_Digital

Las pymes y autónomos, deben adaptarse a los nuevos gustos y hábitos de los consumidores si quieren ser competitivos. Estos nuevos hábitos de consumos pasan, sí o sí, por el mundo digital.

Ya sabemos que los usuarios no nos conectamos a internet, vivimos conectados. Esta es una circunstancia a la  que las pymes y autónomos tienen que acostumbrarse. Y no solo acostumbrarse, tienen que adecuar sus procesos y estrategias a esta realidad.

Para estas pequeñas empresas y autónomos que quieren empezar su proceso de adaptación al mundo digital, hemos preparado un conjunto de factores fundamentales a tener en cuenta:

Página Web

La web sigue siendo la base fundamental de la presencia digital de las empresas y profesionales. Elegir el diseño y formato más adecuado para cada tipo de empresa nos parece muy importante. Como ya hemos hablado en otro post, tener una web actualizada, adaptada a los diferentes dispositivos móviles, etc,.. no es ya una opción, es una obligación. Si volvemos al símil del escaparate, ¿tendrías en el escaparate de tu tienda la ropa de hace dos temporadas, o los artículos que se han quedado incoloros por el sol o muebles desconchados?  Piensa en la web como en el escaparate de tu tienda. Te aseguro que  tu página web tiene más las posibilidades de que lo vean mayor número de personas.

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Los Contenidos

El contenido sigue siendo el rey. Hay que cuidarlo mucho: plantear un objetivo, trabajar una estrategia, pensar en nuestro cliente potencial, contenido variado y actualizado…. Y después de todo esto, medir los resultados.  Solo si medimos sabremos lo que funciona y lo que no.

Las Redes Sociales

Las marcas pueden sacar mucho partido a las Redes Sociales. El valor social de una marca puede generar más ventas. Los comentarios de los usuarios tienen un valor altísimo para nuestra empresa, los positivos y los negativos. No debemos temer a los comentarios si estamos seguros de nuestro producto. Un comentario negativo debemos verlo como una oportunidad de mejorar. Un buen manejo de las redes sociales implica igualmente un objetivo, una estrategia, una planificación… Y nuevamente, medir……

Reputación online

Al hilo de lo que hablamos en el apartado anterior. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona en internet, dice Wikipedia, y creo que es una definición muy correcta. Obviamente, esta no está bajo nuestro control totalmente, la reputación online se forja con nuestras actuaciones, pero también con la del resto de personas que hablan y opinan sobre nosotros y nuestra marca.

Existen herramientas que nos pueden ayudar muy eficazmente a gestionar nuestra reputación online pero para nosotros hay una máxima: Las marcas deben escuchar, contestar y estar atentos a sus usuarios. Tener presentes a tus usuarios en cada momento es cuidar tu reputación online.

Móvil Marketing

El teléfono es Cmas_Digital_Blog_Mercado_Digitalbásico en el proceso de compra del cliente. Estudios recientes confirman que los clientes usan el móvil durante el proceso de compra incluso estando en la tienda física. Buscan opiniones de otros usuarios sobre el producto, buscan precios en la competencia, etc…  Es el canal de venta con mayor crecimiento actualmente y en el futuro próximo.

Por tanto, en nuestras estrategias de marketing, el Mobile marketing tiene que ser uno de los objetivos prioritarios.

Si buscar asesoramiento para que tu negocio explore y crezca en el mercado digital, en Cmas Digital estamos especializados en pymes y autónomos. Hablamos tu idioma y trabajamos el diseño web desde la perspectiva del marketing digital.

Propósitos para pymes y autónomos en 2017

2017 ha llegado y con élmuchos de nosotros nos hemos marcado algunos objetivos personales para el nuevo año.

En las empresas, marcarnos objetivos es fundamental si queremos avanzar y ser competitivos. Proponemos el modelo de OBJETIVOS SMART:

Qué es el método SMART?

S – Específicos. Objetivos concretos, déjate de divagar y céntrate en lo concreto, cuanto más concreto más fácil es trazar el camino. Qué quieres hacer y cómo.

M – Medibles.  Cuantificables. Tenemos que poder medir estos objetivos, es fundamental para saber si vamos o no por el camino adecuado.

A – Alcanzables. Objetivos posibles, por supuesto tiene que un reto, pero un reto posible.

R – Realistas. En relación a nuestras capacidades. Tienen que ser objetivos que estén dentro de nuestras posibilidades.

T – Temporales, por un tiempo concreto. Tenemos que marcarnos un tiempo concreto para la realización de cada unos de estos objetivos.

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Planifica tus objetivos para 2017

En Cmas Digital queremos ayudarte con tus objetivos digitales para el 2017 así que vamos a enumerar algunos que creemos pueden servirte como punto de partida.

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Marketing Digital para Pymes y Profesionales

El Marketing Digital o Marketing Online se ha convertido en una poderosa herramienta para hacer crecer los negocios.

Sea cual sea el tamaño de tu empresa y el sector, planificar una estrategia de Marketing Online puede ser altamente rentable.

Acciones o Estrategia de Marketing  Digital para Pymes

Acciones SEO

Las hay Onpage y OffPage. En el caso de pymes, creemos que las más alcanzables son las acciones Onpage.

Se trata de acciones dentro de tu página que, a medio y largo plazo, darán mayor visibilidad a tu web.  Tener la web optimizada para que los buscadores la encuentren es básico.  Si eres una pyme que desarrolla su negocio a nivel local,  las actuaciones para SEO local serán más fáciles  de ejecutar y más rápido el resultado.  Contrata a una agencia o freelance con conocimiento y capacidad para que te desarrolle tu estrategia de SEO teniendo en cuenta las circunstancias particulares de tu empresa o negocio.

 

Google Adwords

Google AdwordsSi bien las acciones de marketing online enfocadas al posicionamiento SEO son importantes y “gratuitas”, sus resultados son a medio y largo plazo. Para las pymes resulta sin embargo muy rentable a corto plazo las técnicas de pago por click en los programas de publicidad como Google Adwords.  Consiste en la creación de anuncios  con palabras clave relacionadas con tu actividad o negocio.  Son campañas con resultados casi inmediatos y muy sencillas de crear sin embargo, si te asesoras por un profesional conseguirás optimizar tus resultados ya que te ahorrarás tiempo  y dinero con el “ensayo/error” inevitable cuando emprendemos acciones que no conocemos en profundidad.

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La importancia de la atención al cliente en el marketing online

Hace un par de años algunas empresas empezaron a aprovechar la oportunidad que daban las redes sociales asignando a personal de atención al cliente a un perfil de Twitter o Facebook en vez de a un teléfono. Al principio podía parecer algo que sólo pueden hacer los grandes, pero poco a poco todos los demás nos hemos ido subiendo al barco porque no supone un gran coste para la empresa (aunque todo depende siempre de la estructura de la empresa) y las ventajas son inmensas.

Twitter, por ejemplo, se ha convertido en un canal de referencia para la atención al cliente. A base de tweets o mensajes directos las empresas pueden solucionar problemas con clientes o incluso anticiparse si hacen buen uso de la escucha activa. Sobre todo en Twitter la escucha activa es una herramienta que te permite encontrar a personas con necesidades y acabar convertiéndolas en clientes, aunque eso mejor me lo reservo para otra entrada porque la verdad es que tiene miga.

Como iba comentando, la atención al cliente de una empresa puede marcar seriamente la diferencia en cuanto a reputación y ventas se refiere. ¿Recomendarías o volverías a comprar en una empresa en la que cuando tienes un problema pasan de ti y al final tienes que buscarte la vida? Probablemente no. Además, que en función del cabreo que te hayas pillado con la empresa puedes hasta quejarte por internet en tus redes para que tus conocidos sepan de tu experiencia. En función del nivel de tu descontento puede acabar incluso en una crisis de reputación para la empresa, porque las quejas que antes se quedaban en un archivador del departamento de atención al cliente ahora están a la vista de todos y eso a las empresa les da cuanto menos respeto.

Qué no hacer en tus canales de atención al cliente

Sin duda todo esto apunta a una mejora en el servicio de atención al cliente por parte de las empresas, pero no es el usuario el único beneficiado ya que para las empresas estos canales también son una fuente de feedback inagotable, además de que permite una resolución de problemas más rápida y barata. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. Hay empresas a las que esto de “modernizarse” y atender consultas o quejas de los clientes por redes sociales como que no les termina de cuadrar. Nada mejor para ilustrar estos casos que con este ejemplo:

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Email marketing: ¿qué es y cómo se usa?

Casi todos hemos oído hablar del email marketing como una herramienta de ventas muy potente, sin embargo, algunos de nuestros clientes que empiezan a explorar las posibilidades del mundo digital, nos corrigen diciendo que no saben muy bien a qué nos referimos, así que hemos querido hacer un pequeño resumen, desde cero, sobre el uso de esta herramienta del marketing online.

 

como empezamos a trabajar el email marketing

Para empezar, el email marketing no es más que el uso del email o correo electrónico con ánimo comercial. Es lo mismo que antes usábamos en el marketing tradicional y que llamábamos “mailing” pero con algunas diferencias sustanciales:

 

  • El email marketing permite una mayor personalización, al enviar mensajes específicos y exclusivos para una determinada persona o tipo de persona.
  • Al ser una herramienta digital, su uso tiene un coste muy reducido. Dato muy interesante cuando somos una pyme o un profesional que no contamos con presupuestos elevados para marketing, o casi para cualquier cosa.
  • Una tercera diferencia, y la más importante, es que esta herramienta te permite MEDIR las acciones casi en tiempo real. Podemos saber qué tipo de mensajes funcionan mejor, qué contenidos tienen más aceptación, a qué hora es más efectivo el envío del mensaje, qué mensajes van directos a la papelera y cuáles tienen un mejor retorno… En definitiva, el seguimiento que nos permite hacer de nuestras acciones el email marketing lo convierten en una herramienta potentísima en nuestra estrategia de marketing

El email marketing te permite personalizar tu comunicación

Ahora bien, debido a las campañas antispam de muchos proveedores de correo electrónico, y al propio hartazgo de los usuarios que son invadidos a menudo por ofertas de todo tipo y en todos los medios, cada vez resulta más difícil hacer una buena campaña.

Para ésto, debemos tener en cuenta dos variables fundamentales que son la que queremos hoy analizar aquí:

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La importancia de tu web (aunque no la tengas)

Desde Cmas Digital le tenemos especial cariño e interés a las PYMEs. Sin embargo, las PYMEs por lo general, descuidan su presencia digital: no tienen web o si la tienen te llevan a los 90 como si del Delorean se tratara o han sustituido la web por una página de Facebook, a veces incluso un perfil de Facebook (cada vez que pasa esto muere un Social Media Manager), llevado de una manera no profesional. Este punto lo entiendo porque, al fin y al cabo una PYME o un autónomo no tienen el tiempo que necesita mantener las redes, o no lo tienen para formarse y descubrir lo importante que es la identidad digital  de su empresa o las repercusiones que puede tener en cuanto a reputación se refiere. Además, algunos se aventuran a realizar el desarrollo web de su página sin tener formación.

Al fin y al cabo, un autónomo, o la persona a cargo de su PYME, tiene que especializarse y formarse en el producto que vende, no en todo lo que conlleva llevar la empresa, eso déjaselo a alguien que sepa. Por ejemplo, nosotros en Cmas Digital nos formamos y especializamos en todo lo que se refiera con marketing digital y desarrollo web, pero cuando tenemos que hacer algo que tenga que ver, por ejemplo, con protección de datos, contactamos con nuestros asesor de LOPD porque ese es su expertise.

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Soy una PYME y quiero dar el salto digital, ¿qué hago?

Sabemos que para las pymes y profesionales autónomos, dar el salto al marketing online les puede parecer un mundo.

Intentaremos explicar algunos consejos para hacer que esta entrada a este  apasionante mundo  sea más fácil y natural.

No hace falta que te digan que internet no es el futuro, que es el presente, y que si no estás en internet, sencillamente no estás. Lo tienes claro.

Y esto es algo que cuesta asumir para muchas pymes, pero nos vamos al siguiente momento, ésto ya lo sabes, tienes que estar  y has tomado la decisión de empezar.   El primer problema es por dónde empiezo….

Sólo hay un camino hacia el marketing online

Efectivamente, que quieras empezar no quiere decir que sepas cómo hacerlo. ¿Qué puedes hacer? El primer consejo es muy obvio:

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