Autor: Ulises Santana

La importancia del diseño responsive

En ocasiones entre las webs de algunas empresas el responsive pasa desapercibido. Sin embargo, no caen en la cuenta del error hasta que, en plena época del boom de internet en la que se hacen en Google unas 3 billones de búsquedas al día, en su web tienen un porcentaje de rebote brutal y el tráfico cae en picado. Repito e insisto, 3 billones de búsquedas al día. Si esto es sólo Google diariamente podemos ponernos en situación de lugar y pensar en cuantas búsquedas pueden ser al mes, además de plantearnos de cómo es el tráfico en Internet globalmente.

Pese a estos números, que se traducen en una sociedad que usa internet como parte de su día a día, hay empresas que hace un par de años expandieron sus negocios al mundo digital y lejos de crecer se han estancado o están cayendo progresivamente. La mayoría de casos es porque no tienen el responsive de su web hecho o porque tienen fallos de usabilidad.

La importancia del responsive radica en que si un usuario nos visita desde su móvil y no puede navegar por nuestra web o le cuesta, se irá para no volver y formará parte del porcentaje de rebote del Google Analytics. También puede ser malo para la reputación de tu empresa, ya que da la impresión de descuidada. Recordemos que el tráfico desde dispositivos móviles es ya el 50% del tráfico de internet. Casi nada.

¿Qué es el responsive?

El diseño responsive, o responsivo como dicen algunos, es una técnica de diseño web cuyo objetivo es que la web final que se adapte a varios dispositivos. Esto es que si abres una página web desde un móvil, tableta u ordenador, en cada uno de los dispositivos los elementos de la web se adaptaran para que se pueda navegar e interactuar con la web de forma cómoda y legible. ¿Nunca te ha pasado que entras en una web desde el móvil y su letra es minúscula o que para clickar en el menú tienen que tener una precisión digna de un francotirador? Eso es porque no es responsive y estás viendo tal cual como se vería en el ordenador.

Por ejemplo, en nuestra web puedes ver como es el home en un ordenador de sobremesa y cómo se ve en el móvil:
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La importancia de la atención al cliente en el marketing online

Hace un par de años algunas empresas empezaron a aprovechar la oportunidad que daban las redes sociales asignando a personal de atención al cliente a un perfil de Twitter o Facebook en vez de a un teléfono. Al principio podía parecer algo que sólo pueden hacer los grandes, pero poco a poco todos los demás nos hemos ido subiendo al barco porque no supone un gran coste para la empresa (aunque todo depende siempre de la estructura de la empresa) y las ventajas son inmensas.

Twitter, por ejemplo, se ha convertido en un canal de referencia para la atención al cliente. A base de tweets o mensajes directos las empresas pueden solucionar problemas con clientes o incluso anticiparse si hacen buen uso de la escucha activa. Sobre todo en Twitter la escucha activa es una herramienta que te permite encontrar a personas con necesidades y acabar convertiéndolas en clientes, aunque eso mejor me lo reservo para otra entrada porque la verdad es que tiene miga.

Como iba comentando, la atención al cliente de una empresa puede marcar seriamente la diferencia en cuanto a reputación y ventas se refiere. ¿Recomendarías o volverías a comprar en una empresa en la que cuando tienes un problema pasan de ti y al final tienes que buscarte la vida? Probablemente no. Además, que en función del cabreo que te hayas pillado con la empresa puedes hasta quejarte por internet en tus redes para que tus conocidos sepan de tu experiencia. En función del nivel de tu descontento puede acabar incluso en una crisis de reputación para la empresa, porque las quejas que antes se quedaban en un archivador del departamento de atención al cliente ahora están a la vista de todos y eso a las empresa les da cuanto menos respeto.

Qué no hacer en tus canales de atención al cliente

Sin duda todo esto apunta a una mejora en el servicio de atención al cliente por parte de las empresas, pero no es el usuario el único beneficiado ya que para las empresas estos canales también son una fuente de feedback inagotable, además de que permite una resolución de problemas más rápida y barata. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. Hay empresas a las que esto de “modernizarse” y atender consultas o quejas de los clientes por redes sociales como que no les termina de cuadrar. Nada mejor para ilustrar estos casos que con este ejemplo:

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La importancia de tu web (aunque no la tengas)

Desde Cmas Digital le tenemos especial cariño e interés a las PYMEs. Sin embargo, las PYMEs por lo general, descuidan su presencia digital: no tienen web o si la tienen te llevan a los 90 como si del Delorean se tratara o han sustituido la web por una página de Facebook, a veces incluso un perfil de Facebook (cada vez que pasa esto muere un Social Media Manager), llevado de una manera no profesional. Este punto lo entiendo porque, al fin y al cabo una PYME o un autónomo no tienen el tiempo que necesita mantener las redes, o no lo tienen para formarse y descubrir lo importante que es la identidad digital  de su empresa o las repercusiones que puede tener en cuanto a reputación se refiere. Además, algunos se aventuran a realizar el desarrollo web de su página sin tener formación.

Al fin y al cabo, un autónomo, o la persona a cargo de su PYME, tiene que especializarse y formarse en el producto que vende, no en todo lo que conlleva llevar la empresa, eso déjaselo a alguien que sepa. Por ejemplo, nosotros en Cmas Digital nos formamos y especializamos en todo lo que se refiera con marketing digital y desarrollo web, pero cuando tenemos que hacer algo que tenga que ver, por ejemplo, con protección de datos, contactamos con nuestros asesor de LOPD porque ese es su expertise.

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